职场中比发钱发物更有效的…作者：佚名 来源：广州日报 发布时间：2006-10-28 3:40:11 |
电影《天下无贼》里“黎叔”一句：“21世纪最重要的是人才”已经广为流传。在现实生活中，意识到人在企业经营中的重要性并不困难，难的是如何在企业的日常经营中贯彻以人为本的经营方略。如何留住员工并让他们发挥最大的积极性，必将成为人力资源部门所面临和亟须解决的课题。方法当然有很多，但其中最有效的或许就如一位著名企业家所断言的那样：“深得人心的福利，比高薪更能有效地激励员工。”
贴心、个性化的福利正日益成为众多有前瞻眼光的企业之不二选择。
略施小技 赢在用心
采访对象：
罗冬浦博士 “水杯子”公司总经理
“水杯子”是一家承接管道直饮水工程的民营企业。由于核心员工不多，所以在福利方面更强调实惠贴心。
罗冬浦认为，福利也是一种企业成本，像他所在的民企特别是那些员工互换性比较强的企业相对于发展很完善的国企和外企来说，除了法定的福利外，更多的是强调一些相机而动、灵活个性地对员工进行细节上的关怀。“比如在刚刚过去的高考，我们有个员工要送女儿去考试，我知道后，就将我的车和司机都调配给他使用了3天。”有外地的家属来探亲，公司会专门拨出一间房来做宿舍，然后用车接员工一家人四处走走看看。这些看上去虽属于“小恩小惠”，却很让员工受用。
直饮水行业收入不算高，所以公司在通过福利激励员工的时候，不强调奖金的刺激而是注重关怀。每年春节，公司会比其他企业早放3天假，早3天开始上班，“这样不仅解决了员工买票难，帮助他们避开春运高峰期等很多问题，而且对企业来说，也没有任何损失，何乐而不为？”罗冬浦笑言。至于因为工作而不得不留下加班的骨干员工，公司会为他购买来回机票，“钱不多，要用在刀刃上，而且早走的人和晚走的人都没怨言。”
罗冬浦觉得发钱发东西属于比较初级的福利方式。钱和东西发多了，就会硬化，久而久之，员工对其习以为常后，就更没有激励效果了，所以企业不妨换种方式，充分利用行业特点和资源，真正策划出一些让员工感受得到的福利。“比如，安装了我们直饮水的客户，我们会定期上门抄表收费。如果这些活从外面请人做的话是一户2~3元，但我们会要求公司的员工上门收，每户6元。这样的好处就大了。第一、这是个让员工和客户面对面的机会。员工会真正知道客户的需求，而客户也有机会将平时碰到的困难直接交给专业人士处理，相得益彰；第二、每个员工花上一两晚的时间，能收到一千多元的外快，这笔钱如果正常发给他们没有任何意义，但通过这种方式，产生的印象和意义就很不一样了。”
公司强调专业性，因此企业利用了与中科院研究所的合作关系，鼓励员工去深造进修。“拿到硕士学位的报销1/3的费用，拿到博士学位的则全报。搞福利就一定要多花钱吗？我看未必。”罗冬浦笑着说，“我觉得肯不肯用心才是最重要的。”
开心的员工 满意的客人
采访对象：
郑小玲 中国大酒店人力资源经理
梁玉洁 中国大酒店公关传讯总监
选择中国大酒店作为采访对象，不是因为五星级酒店的显赫，而是因为听说他们有个“感谢员工周”。梁玉洁说，酒店总经理在每年都会挑选一个项目，然后完全照足要求去提供服务。比如若是选择了客房服务，他同样会穿上制服，进行换床铺、打扫房间等的工作，主要是为了亲身体验员工的感受，目的是在制定政策时能够设身处地地为员工考虑。
由于酒店是人力密集型企业，所以对人员稳定要求比较高，否则员工总是流动，光是培训费就让人吃不消。“我们酒店的企业文化是：“有开心的员工才有满意的客人’。所以在制定福利的方式方法上十分注意。”郑小玲经理说。
酒店在员工培训方面很有吸引力，他们会把一部分有潜质的员工送到北京、上海等地培训，而到瑞士、美国等地的一流酒店学习也是常有的事。此外，酒店还和华南师范大学建立了合作关系，鼓励员工深造，攻下大专和大本的学历，八成的学习费用也由酒店负责。这些培训措施不仅能使员工开阔视野，为他们拓展更宽的发展空间，避免产生路越走越窄的恐慌，就算对企业而言，也是一件好事，毕竟员工素质提高了也有利于企业的发展。
“其次，我们在医疗保健方面也下足了工夫。除了严格遵守各项法定福利外，还想办法多替员工免除后顾之忧。在目前的状况下，这就很有吸引力。比如，有个员工得了白血病，酒店前后替她报销了60万元，现在这个同事痊愈了，还在岗位上工作呢。除此以外，酒店还有个很个性化的医疗福利，就是成立了一个‘员工大病医疗互助基金’。每个月从每个人的工资里扣1元钱放到这个基金里，这样一年下来，1800多名员工就有2万多元的基数，然后酒店和工会方面每年再各补2万元，那么一年就有6万多元，如果员工有大病住院，就能从这个基金里申请到最高2000元的资助。这种种措施，不仅对得病的同事是莫大的帮助，对其他人也有一种很强的精神慰藉，他们会有归属感，觉得自己就算有事了，这个集体也不会坐视不理的。”
酒店除了“感谢员工周”，还有“家庭日”和“运动日”等等的活动。每个月的“家庭日”那天，酒店会开辟专区让员工带孩子来玩，感受一下五星级酒店的服务，让孩子觉得爸爸妈妈的公司很好，这样他们也会更支持父母的工作。对于有特殊情况的员工，酒店有额外的照顾，比如夏天会为在室外工作的同事煮些竹蔗水、红萝卜水消暑去火；而对刚生完孩子的女员工，也会炖些汤滋补身体……
在中酒工作了十数年的梁玉洁和郑小玲都觉得在这里工作很开心。郑小玲更是自豪地说：“我们员工的流失率一直很低，基本保持在1.1%~1.2%.最近有个新五星级酒店在广州落成，有个同行打电话给我说，你们那边的人走得多吗？我说，不多，一年会走十来个吧。她很羡慕地说，我们一个月就已走掉那么多了……”（陈梦飞）
来源：广州日报
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